Fidélisation client pour artisans du BTP

Un artisan — plombier, électricien, terrassier, maçon — ne voit pas ses clients toutes les semaines. Un chantier se termine, et il peut se passer des mois avant que ce même client ait à nouveau besoin de vos services. La fidélisation ne se joue donc pas sur la fréquence des visites, mais sur deux choses : que ce client pense à vous en premier le jour où il a un nouveau besoin, et qu'il vous recommande spontanément à un voisin ou un proche.

 

Le bouche-à-oreille reste le premier vendeur d'un artisan

Chaque nouveau chantier vient le plus souvent d'une recommandation, d'un avis en ligne consulté avant de demander un devis, ou du souvenir d'un travail bien fait chez un voisin. Le problème, c'est qu'un chantier terminé sans aucun suivi laisse ce lien se dissoudre avec le temps : le client content oublie de vous recommander spontanément, tout simplement parce que personne ne le lui a jamais demandé au bon moment.

 

Un jeu à la réception des travaux, pour verrouiller la recommandation

À la fin du chantier, au moment de la réception des travaux ou de la remise des clés, le client scanne un QR code sur le devis, la facture ou une carte laissée sur place, joue en quelques secondes, et gagne une récompense (une remise sur un futur chantier, un bon d'achat chez un partenaire, un geste commercial). C'est un moment où le client est naturellement satisfait — bien plus propice qu'un appel téléphonique quelques semaines plus tard pour demander un avis.

 

Ce que nos clients nous disent

Plus de 1000 établissements nous font déjà confiance, tous secteurs confondus. Voici un exemple de retour reçu après la mise en place :

« J'ai envoyé le visuel à mes anciens clients et j'ai eu 4 chantiers directs en 10 jours. Zéro commission. Je ne pensais pas que ça marcherait aussi vite. » — Marc Delecroix, avis vérifié

Aucune compétence technique n'est nécessaire pour mettre le système en place, et aucune commission n'est prélevée sur les chantiers réalisés. Découvrez nos formules ou demandez à être rappelé gratuitement pour en discuter.